做你最擅长的，其余外包
Do what you do best and outsource the rest

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    IT外包服务，指企业战略性选择外部专业技术和服务资源，以替代内部部门和人员来承担企业IT系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持的IT外包服务。IT外包服务分两个大类，IT系统外包和业务流程外包。

• IT系统外包(IT System Outsourcing)：企业将自己的整体IT系统或部分IT系统委托给专业服务公司，由其按照服务水平协定的要求管理、运营、维护被委托的IT系统的服务过程。IT系统外包还可细分为IT基础架构外包(IT Infrastructure Outsourcing)和应用系统外包(Application System Outsourcing)。
• 业务流程外包(Business Process Outsourcing, BPO)：企业将自己基于IT技术之上的业务系统委托给专业服务公司，由其按照服务水平协定的要求进行管理、运营和维护，其中包括客户管理外包、人力资源外包、财务流程外包等。

    IT外包服务的出现有其必然性的时代背景，当今的企业面临一系列的问题：随着社会信息化进程的加快，特别是网络技术和计算机技术的飞速发展，IT技术已经成为企业创新成长的重要手段和生存基础。因此对IT环境的可靠性、可用性和快速适应性提出了更高的要求，与此同时IT规划、管理、实施、维护是一项技术复杂、成本高昂、变化频繁、人员素质要求高的系统服务。但是由于IT技术的复杂性、更新速度以及市场人力资源的缺乏，使得很多企业一方面渴求IT技术的应用以提高企业的竞争力，另一方面又苦于没有一支稳定的技术队伍来长期满足企业成长的需要。因此，如何广泛利用各种IT资源，提高企业的核心竞争力，以获得持续、高速地增长，这将会成为每个企业管理者可能面临的问题。这些问题通常体现为如下形式：

• IT技术更新换代加快。这导致了IT业务、设备、应用等变得愈加复杂和难于管理。
• IT业务系统崩溃、网络不畅、病毒侵袭等事件经常发生。
• IT数据（如客户资料、财务报表、人事档案、产品技术等文档）的莫名缺损、丢失，是何种原因所为?
• IT投入和高昂的运行维护成本将导致企业的核心竞争力下降。
• IT技术人才流失严重。由于企业自身的核心业务偏重原因难以留住一流的IT人才，使企业陷于对IT人才的重复培训。

    在日益激烈的市场竞争中，各公司的发展成败取决于企业核心竞争力。将非核心领域但又很重要的业务或管理，外包给擅长于该项工作的专业公司去做，将自身解放出来，集中自己的主业人员、资金，专注于核心业务的发展。国外研究显示：外包协议使企业平均节省9%的成本，而能力与质量则上升了15%。目前在世界许多国家和地区，外包服务得到了极大的肯定和广泛的应用。这种外包服务方式之所以成为一种潮流，主要有如下优点：

• 专业化 ：外包的承担者是IT方面的专家，通过专业化和规模经济，他们往往以较低的成本提供同样的或更好的服务。
• 服务质量 ：由于外包承包商如果服务不令人满意，将失去他的客户，因此，相对内部员工而言，公司常常更容易要求承包商做好IT外包服务，并能以较低的成本获得较高的服务。
• 灵活性 ：由于可以利用承包方的各种资源，可以不用对信息基础设施进行大的改变就能适应公司的业务增长。减少企业投入的风险。
• 节约人力资源 ：组织里稀缺和高成本的专业人才可以专注于有较高价值和回报的工作，节约人力成本。企业可以采用租用方式使用软硬设备，节约成本。
• 提高企业竞争力 ：企业对IT业务的管理，由以往的过程管理变为对结果的管理，更有效地服务于企业核心业务。